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FAQ (자주묻는 질문)

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Q 구입한 상품 매장에서 교환 반품 가능한가요?
A

자사몰에서 구매하신 상품은 자사몰에서만 교환 및 반품이 가능합니다.

Q 교환시 처음 주문한것과 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
A

사이즈,컬러 교환외에 다른상품으로의 교환은 불가하며, 아직 발송전의상품인 경우에는 취소하시고 원하시는 상품으로 재주문하여 주시기 바랍니다.
이미 상품이 발송된 후에는 수령하신 후 반품 하신 뒤 재주문 해주셔야 합니다.

Q 반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
A

 반품 배송비는 다음과 같습니다
   - 주문금액 50,000원 이상 상품 : 5,000원
   - 주문금액 50,000 이하 상품 :  2,500원


헬렌카민스키 코리아의 귀책사유일 경우 발송하는 배송비는 저희가 부담합니다.
반품배송비는 결제금액차감/ 별도입금 중 선택하신 방법을 통해 처리됩니다.
결제금액 차감의 경우 카드 결제시에만 가능하며, 무통장입금은 별도입금으로만 처리 가능합니다.

Q A/S 가능한가요?
A

(주)에스제이그룹에서 정식 유통하는 공식 구매처를 통해 구매하신 상품에 한해 A/S 서비스를 제공합니다.

A/S 접수시 구매당시 받으신 개런티카드 or 구입처를 증명할 수 있는 구매영수증을 지참하셔야 합니다.

단, QR코드를 통한 정품등록 or 매장에서 회원등록을 하신 경우에는 매장에서 회원 조회를 통해 A/S 접수 가능합니다.


A/S를 원하시는 경우 가까운 매장이나 고객센터, 게시판 문의를 통해 접수가 가능합니다.
A/S 담당자가 확인 후 수선 가능여부, 수선방법, 수선 비용을 회신해드립니다.
회신받으신 후 수선하실 상품과 개런티카드를 지참하시고 가까운 매장에 방문해 주세요.

Q 정품이 맞나요?
A

㈜에스제이그룹은 국내 유일의 헬렌카민스키 공식 수입원이며, 헬렌카민스키/카민스키 XY라인의 상표권 소유권자입니다.
자사몰을 통해 판매하는 상품은 백화점 매장과 청담 직영점을 통해 판매하는 상품과 동일한 제품이며,

정식 구매처를 통해 구매하신 경우에만 개런티카드 제공/ AS서비스를 이용하실 수있습니다.

Q 회원가입은 어떻게 하나요?
A

상단메뉴의 로그인 버튼을 누르면 하단에 회원가입 페이지가 뜹니다.

Q 회원 ID와 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 찾나요?
A

상단메뉴의 로그인 버튼을 누른 후 아이디찾기 / 비밀번호찾기 메뉴를 통해 찾으실 수 있습니다.

Q 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
A

상단 메뉴의 나의 계좌 > 회원 정보 > 정보 수정 후 하단 '회원정보수정' 버튼을 눌러 수정할 수 있습니다.

Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A

상단 메뉴의 나의 계좌 > 회원 정보 > 하단 우측 '회원 탈퇴' 버튼으로 탈퇴할 수 있습니다.

Q 고객 센터 업무시간은 언제인가요?
A

평일기준

월~목 AM 10:00~PM 17:00 

금      AM 10:00~PM 15:00 입니다. 


주말/공휴일은 휴무입니다.
휴무일은 유선상담이 진행되지 않는 관계로, 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.

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